18March

直播电商“火爆”,零售业开启数智化转型模式

发布来源:呐喊信息发布日期:2020-03-18

2020年,一场突如其来的疫情,使中国零售业按下了暂停键,与此同时“宅经济”的崛起又给线上产业链带来空前的发展机遇。

在阿里巴巴集团副总裁古迈看来,“疫情的到来加速了中国企业拥抱数字化的步伐。从电商、带货直播、在线办公到全域营销,大多数企业在此次疫情的倒逼之下,已经在内部率先开始了“新基建”变革。”

此次疫情是对所有企业的一次检一阅,一次加速,只有那些正确认知危机并做出彻底改变的企业,才能真正转危为机,借数智化“东风”迎来全新的机遇。

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从线下坚决转战线上,薇娅的17年转型之路

“这17年转型之路的最大感受就是:唯一不变的就是‘变化’。”3月12日在阿里云新零售战疫增长营上,全球好物推荐官,淘宝超人气主播薇娅这样形容自己拥抱“线上”的体会。

从2003年在北京开了第一家服装店,再到关闭所有实体店转型做网店老板,直到2016年,她接到了淘宝小二的邀请电话,薇娅开始尝试做一名主播……

最早进入电商直播行业的薇娅,同时也是更早之前就看到了线上化的不可逆趋势,并因此开始了从线下到线上的漫长转型之,如今企业所面临的痛点,她都曾遭遇过。 谈到成功的秘诀,她认为正是准确判断了商业趋势、尊重商业规律,以先行者的姿态勇敢寻求线上转型。

相关成交数据显示,薇娅直播间单天直播引导成交额记录为10亿+,单场直播最高观看数4300万+,尤其在2019年天猫双十一期间,其直播间引导成交额达到30多亿。知名财经作家吴晓波曾表示,薇娅直播间一年产生的销售额,基本上相当于中国一家女装上市公司的营业额。作为直播界的顶级流量,薇娅处在行业第一线的实战经验和深切认知,自然能够为所有寻求线上转型的企业提供有益的启示。

当谈到何为直播运营的核心要素?这位主播的答案是——保障粉丝的信任度。

在一个健康的直播生态圈里,粉丝、商家、主播是一种三角关系,维持“铁三角”关系的最强纽带就是相互之间的信任,保障粉丝的信任度是直播运营中的核心命题,如果企业能够建立信任机制,一定能达到直播效果最大化。

做过线下女装店的老板,也做过歌手艺人的薇娅,而今成为家喻户晓的“头部主播”,在转型的路上已经走得很远,她精彩的人生经历,都在告诉我们“人生没有白走的路,每一步都算数”这样的话并不是“鸡汤”。

正是线下的多年实践为其做好了所有的铺垫工作,才让这位主播拥有现在的成就。

其实对于企业而言,同样也是如此。当我们深入去了解直播的各个环节,就能更加深入地体会,无论是产品卖点,优惠券、折扣利益点释放、还是对于客户需求的及时相应和反馈、消费者信任构建等,这些直播的必要项内容,其实对于所有企业来说一点都不陌生,只是转换了一个赛道,从线下拓展到了线上,传统企业深耕线下而积累的零售经验和内功,同样在线上运营时大放异彩。

管理学大师德鲁克在《动荡时代的管理》一书提到: “动荡时代最大危险不是动荡,而是延续过去的逻辑”。

事实上,今天的企业必须意识到,企业发展的环境变了,我们所处的环境不再是线性的、可连续的,而是非线性的、非连续性的,会出现断点,不确定性、不可预测、复杂性才是基本特征。坚决“去线上”、拥抱数智化,不仅是企业自我变革升级的契机,更是在复杂的商业时代的生存法则。 作为站在时代风口上的先行者,薇娅是最早吃到线上数字化红利的第一批人。

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电商直播助力企业腾飞,全民直播时代加速到来

直播实际上并不是一个新的概念,从游戏直播、泛娱乐直播到电商直播,它同样在不断进化。

人们常说 “万物皆可播”,以线上教育为例,现在就有350万的教师,1.2亿的学生,每天用钉钉上课。以淘宝直播为代表的电商直播平台,依托阿里巴巴的大平台支撑和庞大的人群优势,正在成为企业新零售腾飞的翅膀,成为了疫情之下传统企业转型与自救的一场“及时雨”。

以薇娅的直播间为例,其对于商家的赋能就是全品类的,不仅有服装,还有美妆,零食,家电,日用等等什么都有,还卖电影票、卖书等等,甚至听说4月可能要直播卖房了!现在淘宝直播甚至已经卖起了汽车还有房子,涵盖了餐饮业、旅游业、影视业、图书出版业等全行业。疫情的影响,更是加速了直播品类边际的拓宽,加速了全民直播时代的到来。

直播是企业实现声量到销量的最短路径,2019年天猫双11的全天成交额2684亿元,其中淘宝直播的成交额就近200亿,超过50%品牌商家通过直播获得全新增长。

正如淘宝内容电商事业部总经理俞峰所言:“对于品牌商家,直播是一种新增长形态,对消费者而言,直播则是新的消费内容形态,它带来的体验是沉浸式的,在不知不觉之中,建立一种社交互动,产生情感依赖。

线下的门店做直播,又有天然的优势,从产品卖货的角度来说,门店就是最好的直播场地,一线员工更是企业最好的代言人。 天然的人货场的匹配,比任何广告都更具说服力,与直播间的生态完美契合,线下企业去拥抱直播这个形态,抓住数智化转型的绝佳机遇。”

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消费者倒逼企业“去线上”,数智驱动核心新增长

溯源淘宝直播的走红,我们会发现,事实上正是新一代消费者的需求造就了新带货模式,而消费者的全面在线,倒逼企业数智化转型,实现组织在线、沟通在线、业务在线、协同在线、产业生态在线。

“时代变化得太快了,现在已经是数字经济时代,疫情给我们敲醒了警钟,加速了中国三到五年数智化的进度。我们看到一个数字世界,一个以消费者需求为核心,由数字跟技术驱动的新的商业世界。” 阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售总经理肖利华感慨,此次疫情结束之后,整个商业模式都会发生翻天覆地的变化,企业不能再犹豫,不能再观望了!

此次疫情之下,数智化转型的最佳实践不断浮现。因线下337家门店生意全部被"冰封",美妆品牌林清轩线下门店在春节期间的业绩下浮90%。但是,通过打通了钉钉和手淘,转战线上销售,林清轩实现了业绩逆势增长,2月2日其武汉门店线上销售额同比增长182.8%,2月14日,第一次进行“淘宝直播”的林清轩创始人孙来春,在2小时内吸引了60000余人观看,实现了近40万的销售额。

疫情使得林清轩创始人孙来春更加坚定了数智化转型的决心,他曾在写给阿里巴巴的感谢信中提到,“如果不是提前进行数智化布局,林清轩可能真就面临覆灭了,何谈能够业绩逆势增长。”

早在2018年就与阿里云合作启动数智化转型的红蜻蜓,在这次疫情中基于钉钉来组织战役布局,通过下发任务书指导前端店长、导购员进行直播、社群营销,从而进行在线化销售,业务实现在线化。全触点数字化,使得红蜻蜓销售阵地由传统线下门店变为立体化销售网络,在4000多家门店无法开门营业的困境下,在疫情最严重的2月仍然实现了日均销售额突破200万的业绩。

作为一个覆盖中国87%人口的乳制品巨头,蒙牛始终走在数智化转型的前线。在阿里云技术支持下,蒙牛围绕数据中台、业务中台“双中台”战略驱动数智化转型,在排产与供应两端分别建立“智慧牧场”与“智能供应链”,打造链接上下游的全链路生态,实现成本降低和效率提升。

疫情期间,因为供给端的原奶没有减少,而需求端的工厂又无法开工,造成供大于求的问题,企业面临巨大损失的风险,幸运的是,在智慧供应链的支持下,蒙牛通过上下游的协同,实现“全国一盘棋、渠道路路通”,很好地应对了此次供需黑天鹅事件。蒙牛集团CIO张决坦言,“疫情的爆发,促使我们加快实现线上线下的融合,坚定了我们加快布局‘双中台’的决心、信念。”

传统零售企业对于数智化的渴望,从未如今天这般强烈过。 疫情中成功破局的企业都有一个共同的特点:早在疫情之前,它们就率先拥抱了数智化转型,完成新零售的破局与重构,通过淘宝直播、钉钉等数字化工具的运用,迅速形成自己企业的免疫力和复活能力。

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阿里云一站式端到端数智化,转型五部曲赋能企业转型升级

更多成功的例子,无不在告诉我们,数智化带来的触达和连接的几何级增长,能够为企业带来百年不遇的机会,已成为推动企业实现增长的核心引擎。反观,企业传统的信息系统,显然已经越来越难以适应商业的快速变化和复杂需求,这也成为了横亘在许多企业面前的数智化转型鸿沟。

对这些传统企业来说,阿里巴巴这样的数字化“外援”必不可少。 阿里巴巴商业操作系统,正是助力企业数智化转型的秘密法宝。

从1999年创立至今二十年的时间里,阿里沉淀下来了一整套商业操作系统,包括淘宝、天猫等电商平台,金融、物流、云计算等基础设施,涵盖了从数据到技术的全能力,以及从零售、营销、产品研发到制造的全链条。

该系统正是源于阿里巴巴数字经济体20年来商业生态和技术能力的沉淀,围绕“以消费者运营为核心、供需协同的全链路数字化、供给端数字基础设施重构、可持续增长”五大核心理念,试图实现“商业要素的全覆盖”,即“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化,为企业提供一整套数智化转型的理念能力。

另外,阿里云还给出了新零售企业一站式全链路数智化转型详细的路径——“五部曲”:包括基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化,赋能阿里巴巴商业操作系统,联合各行各业生态伙伴,通过提供数字化、在线化、智能化的技术和解决方案,提升消费者体验、开源、节流、提效、创新以及商业运营效率和效益,赋能品牌和零售商加速全链路数智化转型升级。

对所有企业来讲,要走向数智化,都需要一个全数字化的企业大脑, 或许,阿里巴巴商业操作系统,正是为它们提供这样的脑力支撑。

在这个特别的春天里,以阿里巴巴为代表的互联网平台,在践行社会责任的同时锚定了数字经济的强大势能,为全面助力各行各业积极复工复产,阿里云暖春行动应运而生,2月10日起上线“新零售战疫增长营”直播间,先后邀请上百位行业大咖与生态合作伙伴,带来130+ 数字化转型实践在线讲堂,提供数字化、在线化、智能化技术和解决方案,聚合所有零售企业在一起并肩作战、一起迎接暖春,开始创新加速跑,为中国经济加油。

事实上,当我们拥有这样的机会真切地去走近、去感受数智化,我们发现,数智化转型并没有那么复杂,在这场转危为机的战疫中,我们已经看到了,全链路数智化转型升级的数智经济时代正在扑面而来。

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